好的体验管理不应该是就事论事，而应该是回应最深层次的需要
爱分享的刘俊才总裁又来分享啦：好的体验管理不应该是就事论事，而应该是回应最深层次的需要。①我们很多时候都喜欢用就事论事的角度来解决问题，这很容易造成没有抓住问题的本质。当你遇到
爱分享的刘俊才总裁又来分享啦：
好的体验管理不应该是就事论事，而应该是回应最深层次的需要。
①我们很多时候都喜欢用就事论事的角度来解决问题，这很容易造成没有抓住问题的本质。当你遇到一个显而易见的问题时，你就要想一想究竟究竟这个问题代表着什么？
②在回答问题时，首先要先定义问题:这是什么类型的问题？是让我采取行动还是要我给出建议？是谁的问题？是提问者本身的问题？还是有其他方面的问题？
③最后还要问问自己，谁是解决问题的最佳人选？有时你乐于帮助他人解决问题，却发现其实你根本没有能力解决，让对的人解决对的事，这也是解决问题的最佳方法之一。
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名称：合营道 微信号：wixi365
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